Batas Waktu Pengajuan
Permintaan refund wajib diajukan paling lambat 3 hari kalender sejak tanggal pembayaran. Permintaan setelah batas tersebut dapat ditolak, kecuali diwajibkan lain oleh peraturan perundang-undangan.
Kondisi yang Memenuhi Syarat
- terjadi pembayaran ganda untuk transaksi atau layanan yang sama;
- pembayaran berhasil tetapi akses tidak diberikan dan tidak dapat dipulihkan;
- nominal terpotong tidak sesuai akibat kesalahan sistem yang dapat diverifikasi; atau
- layanan utama gagal diberikan karena kesalahan material pada sistem Ghinets.
Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
- berubah pikiran setelah akses aktif atau layanan digunakan;
- kesalahan memilih produk, akun, atau periode oleh pengguna;
- akun ditangguhkan karena pelanggaran ketentuan;
- kuota, penyimpanan, pemrosesan AI, atau sumber daya berbayar telah digunakan; atau
- kendala sementara dari bank, iPaymu, jaringan, atau platform pihak ketiga di luar kendali wajar Ghinets.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum Indonesia.
Cara Mengajukan
- Kirim email ke [email protected] dengan subjek [REFUND] - nomor transaksi, atau hubungi WhatsApp 0888-9989-500.
- Sertakan nama, email akun, nomor transaksi iPaymu, tanggal, nominal, alasan, dan bukti pembayaran.
- Jangan mengirim PIN, OTP, kata sandi, atau nomor kartu lengkap.
Pemeriksaan Permintaan
Ghinets memeriksa permintaan paling lama 3 hari kerja sejak seluruh informasi yang diperlukan diterima. Kami dapat meminta data tambahan untuk mencocokkan transaksi dan mencegah penyalahgunaan.
Metode dan Waktu Pengembalian
Refund yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran asal jika tersedia, atau rekening/e-wallet atas nama yang telah diverifikasi. Dana umumnya diterima dalam 7–14 hari kerja setelah persetujuan, bergantung pada iPaymu, bank, atau penyedia pembayaran.
Biaya
Ghinets tidak mengenakan biaya administrasi untuk refund yang disetujui. Biaya pihak ketiga yang sejak awal dinyatakan tidak dapat dikembalikan hanya dapat dikecualikan sepanjang diperbolehkan hukum dan telah diinformasikan kepada pengguna.
Kontak
Ghinets · [email protected] · +62 888-9989-500
Jl. Cikujang, Kp. Cigadog RT 002/RW 011, Kel. Dayeuhluhur, Kec. Warudoyong, Kota Sukabumi, Jawa Barat 43134, Indonesia